Notre politique de garantie et de remboursement.
Nous nous engageons à vous fournir une prestation technique de qualité, avec des garanties claires, une transparence totale et un remboursement intégral sous 30 jours si la prestation ne répond pas à vos attentes.
Cette politique s'applique à toutes les prestations d'assistance technique vendues sur topiptvfrance.online. Nous ne fournissons, n'hébergeons et ne diffusons aucun contenu audiovisuel.
topiptvfrance.online fournit un service d'assistance technique pour lecteurs multimédias. Le client reste seul responsable de la légalité des sources et contenus qu'il utilise.
Trois garanties pour votre tranquillité
Chaque prestation est encadrée par des garanties claires et vérifiables. Notre objectif : que vous soyez pleinement satisfait de l'accompagnement technique.
Satisfait ou remboursé 30 jours
Si la prestation ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement intégral sous 30 jours, sans justification.
Intervention gratuite en cas de problème
Si un problème technique persiste après l'intervention, nous intervenons gratuitement jusqu'à résolution complète.
Confidentialité garantie
Vos données personnelles et techniques ne sont jamais partagées avec des tiers. Conformité RGPD et Loi 25.
Ce que garantit notre prestation
Pour éviter toute ambiguïté, voici précisément ce qui est inclus dans notre garantie et ce qui en est exclu.
✅ Inclus dans la garantie
- Installation et configuration complète du lecteur multimédia
- Configuration réseau (DNS, MTU, QoS)
- Mise en place du guide EPG (XMLTV)
- Optimisation des performances (anti-buffering)
- Configuration VPN personnel (WireGuard, OpenVPN)
- Formation et accompagnement à la prise en main
- Guide personnalisé au format PDF
- Support par email pendant toute la durée de la formule
- Intervention gratuite en cas de problème après installation
- Remboursement intégral sous 30 jours
❌ Non couvert par la garantie
- Pannes matérielles de l'appareil (Fire TV Stick, box, TV, routeur)
- Problèmes de connexion internet liés à votre fournisseur d'accès
- Contenus audiovisuels ou sources utilisées par le client
- Modifications effectuées par le client après l'intervention
- Installations sur des appareils non compatibles
- Utilisation illégale des outils configurés
- Frais de matériel ou d'abonnements tiers
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation
- Litiges liés au contenu consulté par le client
- Réclamations au-delà de 30 jours après l'achat
Comment demander un remboursement ?
Une procédure simple et rapide en quatre étapes. Aucune justification n'est exigée, conformément à notre politique satisfait ou remboursé.
Nous contacter
Écrivez-nous à contact@topiptvfrance.online dans les 30 jours suivant votre achat, en précisant votre nom et la date de commande.
Confirmation sous 48 h
Nous confirmons votre demande de remboursement par email sous 48 heures ouvrées, sans vous demander de justification.
Remboursement sous 7 jours
Le remboursement intégral est effectué sous 7 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Clôture du dossier
Vous recevez un email de confirmation une fois le remboursement traité. Aucun frais n'est retenu, aucune condition cachée.
Nos trois garanties principales
Chaque garantie est encadrée par des conditions claires, disponibles ci-dessous et dans nos conditions générales de vente.
Satisfait ou remboursé 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour demander un remboursement intégral. Aucune justification n'est exigée. Consultez nos CGV pour les détails juridiques.
Intervention gratuite en cas de problème
Si un problème technique survient après l'intervention (configuration perdue, réglages réinitialisés, problème réseau), nous intervenons gratuitement jusqu'à résolution complète.
Support continu pendant un an
Pendant toute la durée de votre formule, vous bénéficiez d'un support par email 7j/7 pour toute question technique ou demande d'optimisation. Réponse sous 24 h ouvrées.
Tout savoir sur notre garantie
Les réponses aux questions les plus courantes sur le remboursement, les conditions d'éligibilité et le support après intervention.
Comment fonctionne la garantie satisfait ou remboursé ?
Si la prestation ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement intégral sous 30 jours à compter de la date d'achat, sans avoir à fournir de justification. Il suffit de nous écrire à contact@topiptvfrance.online.
Quel est le délai pour demander un remboursement ?
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat pour formuler votre demande. Au-delà de ce délai, la garantie satisfait ou remboursé n'est plus applicable.
Le remboursement est-il intégral ?
Oui. Nous remboursons l'intégralité du montant payé, sans retenue ni frais de dossier. Aucune condition cachée.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Après confirmation de votre demande sous 48 heures ouvrées, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés. Le délai total est donc de 9 jours ouvrés maximum.
Comment suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat (virement SEPA, Wise, crypto, Mobile Money, Interac).
Dois-je justifier ma demande de remboursement ?
Non. Aucune justification n'est exigée. Nous vous demandons simplement votre nom et la date de commande pour identifier votre dossier.
Que se passe-t-il si un problème persiste après l'intervention ?
Nous intervenons à nouveau gratuitement jusqu'à résolution complète. Si la situation ne peut être résolue, un remboursement intégral est possible sous 30 jours.
La garantie couvre-t-elle les pannes matérielles ?
Non. Les pannes matérielles de votre appareil (Fire TV Stick, box Android, Smart TV, routeur) ne sont pas couvertes. Notre prestation concerne uniquement l'installation, la configuration et l'optimisation du lecteur multimédia.
La garantie couvre-t-elle les problèmes liés à ma connexion internet ?
Non. Les problèmes liés à votre fournisseur d'accès internet (coupures, débit insuffisant, restrictions réseau) ne sont pas couverts. Nous pouvons toutefois vous aider à optimiser votre configuration réseau, ce qui est inclus dans la prestation.
La garantie s'applique-t-elle si j'ai modifié la configuration moi-même ?
Non. Si vous avez modifié la configuration après notre intervention et qu'un problème survient à cause de ces modifications, la garantie ne s'applique pas. Nous pouvons toutefois intervenir pour corriger la situation, avec un tarif adapté.
Comment obtenir un devis gratuit ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact. Le devis est gratuit et sans engagement. Il précise la formule recommandée et le tarif applicable.
Que dit la loi sur le droit de rétractation ?
Conformément au Code de la consommation (article L.221-18) et aux directives européennes, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la commande pour les prestations de service. Notre politique satisfait ou remboursé étend ce délai à 30 jours, au-delà des obligations légales. Consultez nos CGV pour les détails.
Où consulter l'ensemble de nos engagements ?
Nos engagements sont détaillés dans nos conditions générales de vente, notre politique de confidentialité et notre clause de non-responsabilité. Pour toute question, consultez notre FAQ complète.
Une question sur notre garantie ?
Notre équipe technique vous répond sous 24 heures ouvrées. N'hésitez pas à nous écrire pour toute question sur le remboursement ou le support.
Réponse sous 24 h ouvrées · Satisfait ou remboursé 30 jours · Support 7j/7